10年で年商10億ドルのザッポスの社長から学ぶ


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集めるのではく、
集まる集客
を科学式にする
 

Active-iWeb戦略プロデューサー
長瀬葉弓です。

 

最近1日1冊、
本を読みはじめています。

今朝
本棚に目にとまり
読み返した本があります。

ザッポス、ご存知でしょうか。

 

通販では最も難しいとされる
「靴」をメインに取扱う
ネット通販の会社です。

1999年に設立され2008年には、
設立10年足らずにして、
年商10億ドルを突破しています。

 

なぜそんなに急成長できたのでしょうか?!

 

ものすごく面白い=革新的な
顧客サービスを

 

それぞれの社員たちが
自分で考えて
実行していくんです。

 

ザッポスでは、

お客様を
感動させることができるなら、

 

自分が
想うがまま、
思いっきり、
お客様にサービスして
いいんです。

 

靴の注文を受けずに
ピザの注文を代行して
あげることもOKだったりします!

 

ザッポスには
コア・バリューという
(10つの明文化されたもの)
企業文化が明確にあるから
それが実現・実行されていくんです。

 

 

ザッポスの10のコア・バリュー
ご紹介します。

 

1サービスを通して、WOW(驚嘆)を届けよ。
2変化を受け入れ、その原動力となれ。
3楽しさとちょっと変わったことをクリエイトせよ。
4間違いを恐れず、創造的で、オープン・マインドであれ。
5成長と学びを追求せよ。
6コミュニケーションを通して、オープンで正直な人間関係を構築せよ。
7チーム・家族精神を育てよ。
8限りあるところからより大きな成果を生み出せ。
9情熱と強い意志を持て。
10謙虚であれ。

 

その中で
特に!!!

私が共鳴したのはこの言葉!!

 

『楽しさとちょっと変わったことをクリエイトせよ』

Create Fun and A Weirdness

個性を大事に、
楽しく、
革新的な会社でありたい、

「はみ出す」ことを恐れるな!!

 

 

これって
素敵だと思いませんか?

 

 

起業家なら、
楽しさを創造することって

ぜっったいに
必要だと

わたしは

目標を新たに到達するために
貪欲に走って行く
起業家仲間たちと
進みながら
確信しています。

 

人と違ったものの見方で
新しい価値を形にする
革新性を高めていきます。

 

楽しくです!!

 

 

 

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